新秦调查

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    质量监控

    新秦的质量控制理念贯穿了项目的整个过程,从研究设计,项目执行到研究分析报告撰写均建立有系统的质量监控体系: 严格执行欧洲市场研究协会(ESOMAR)的有关原则和章程,保证数据收集的技术质量;专门设立独立的质量控制部,负责对所收集的数据进行复核,保证数据收集的客观质量。

    新秦的质量控制体系由网络调查质量控制体系和传统调查质量控制体系两个部分组成。


1、网络调查质量控制体系
A、营销环节(营销部门)

    初步了解客户的调查方向,双方达成协议,充分掌握客户的调查目的

    要求:明确并充分的了解与掌握客户的调查方向、调查周期、调查条件、样本量和调查统计格式以及所认定的有效样本量的含义、调查费用,如若客户已经制作完毕调查问卷,必须先看到调查问卷,再与其确定其他事项
B、调查实施环节

   调查项目由调查实施部门、调查数据分析部门、技术部门人员组成项目小组进行实施

1、 调查问卷设计与修改(调查实施部门)

    1) 根据客户的调查方向、目的、内容、调查条件设计调查问卷,对客户已有的调查问卷仔细检查问卷是否有逻辑关系上的错误和错别字或者是遗忘标点

    2) 调查问卷可以以普通问卷格式或者网络调查问卷提交给客户确认,

    3) 将确认好的调查问卷拆分成为网络调查问卷格式 要求:确保问卷中相关会员属性与公司后台会员属性是否一致,问卷中的逻辑关系正确

2、 调查问卷制作(技术部门)

    1) 根据网络调查问卷添加调查问卷题目

    2) 根据网络调查问卷逻辑关系与网络调查页面要求制作调查页面

    3) 将调查页面提交客户确认,确认完毕后激活问卷,向符合要求会员发送调查邀请 要求:完全按照问卷的样本要求、逻辑关系、对网络页面的要求制作,并在问卷中加入监控问卷回答正确有效的题目

3、 调查数据处理环节(技术部门、调查数据分析部门)

    1) 技术部门根据问卷的内容与逻辑关系确认调查结果数据、筛选有效样本

    2) 调查数据分析部门再次确认数据的正确性

    3) 根据客户的要求与客户对报告的目的进行数据分析 要求:对问卷的监控问题与整体数据进行对比,确保逻辑关系与有效样本筛选的正确

4、 制作调查报告(调查数据分析部门、调查实施部门)

    1) 调查数据分析部门向调查报告制作人员提供符合客户要求的数据分析结果

    2) 调查报告制作人员根据客户对报告的目的制作调查报告

    3) 向客户提交调查数据与调查报告 要求:数据分析与报告制作不能参杂个人的主观意愿,确保真实性

2、传统调查质量控制体系

A、数据采集过程中质量控制

    按照项目执行的流程,新秦的对数据采集严格按照公司质控制度进行,以定量研究为例如下:

1. 督导培训
    在项目执行前,由项目经理对项目督导进行培训,就问卷进行仔细讲解,并阐述一些项目访问中需要注意的关键地方;

2、访问员培训
    通过督导培训后,确认督导对问卷和执行中所有细节都无异议的情况下,由督导对访问员进行培训。所有访问员在进入公司时必须参加由本公司专人负责进行的基础培训。基础培训将包括市场研究的概念、种类、访问的技巧(如何介绍自己、如何询问、如何记录、如何追问)、抽样原则、访问员的基本素质等。在执行特定项目访问前,访问员必须接受项目研究人员组织的项目访问培训。

3 模拟访问
    通过对访问员正式培训后,需要在访问员间进行模拟访问,使访问员能进一步熟悉问卷,熟练掌握访问技巧;对于访问操作不熟练,不规范的访问员,坚决不予其参与访问。

4. 试访
    访问期间,由督导陪访,陪访人数为访问员的100%(每人陪访一次)对存在的问题,现场督导应当及时纠正,并记录总结。同时陪访人员会填写一份陪访报告,对访问员在试访过程中的具体表现进行量化考核;当天督导要进行总结,第二天访问之前对访问员进行说明。如果出现严重问题或有必要,应召集访问员重新培训,及时更正存在的问题。为保证访问顺利,陪访不合格的访问员不能参与本项目。

5. 试访总结
    项目经理和参与该项目的研究人员会召集所有的访问员进行试访总结,对试访过程中出现问题进行总结,避免在正式访问中再出现类似的问题,保证正式访问的质量。

6、正式访问
    正式访问时,现场配置专门的QC人员和问卷复核人员,项目督导负责整个现场的控制,项目研究人员必须到定点抽样监督,发现问题及时纠正,确保数据采集质量。
访问完毕后,访问员应对问卷进行初审,对出现问题、漏问、记录错误等立即进行补问。问卷交回,由执行督导及时进行一审。对一审问卷合格的问卷由另外督导进行二审。


B、数据处理过程中质量控制

    在数据复核、编码、数据录入、数据处理过程中公司都有自己的标准化操作流程加以严密规范控制。公司制定严格的警示系统,高度重视数据处理过程,严格尊重事实,禁止数据虚构、修改行为。
其中复核制度如下:

    本公司的项目执行和QC工作独立运作,执行督导和QC督导相互合作,但独自承担责任,基本复核要求如下:
    复核比例为100%(电话与实地结合)
    发现有问题的访问员,抽取全部的问卷进行复查。
    对经再次确认的确存在问题的问卷全部作废,并进行补救,以完成有效问卷数量。
    复核认可标准:复核到达率为100%,合格率98%以上。


C、研究报告撰写过程中的质量控制

    研究报告由富有创新精神和市场洞察力的资深专业研究人员根据客户的需求撰写,力求最精准、最确切的洞悉市场问题,提供富有创新性、建设性策略建议;努力为客户提供增值服务,为客户创造欣喜。在内容和形式上坚持新秦一贯保持的专家、简洁风格!



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